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标题: 对如此客诉。。。。 [打印本页]

作者: 孤星伊人 时间: 2011-10-30 00:13
标题: 对如此客诉。。。。
目前有一个品质顽症。一直得不到解决。搞的品质人员上上下下“人人自危”。
问题背景：该部件是我供方提供，在客户处进行安装。问题一直在发生（数量多少不定）。
问题分析：将我们的内部可以控制的要素进行控制，产品实行全检。
问题结论：问题发生的次数不能被我们自己控制（主要是次数多了，我们会被客户考核）
问题焦点：为什么产品实行全检，问题还在发生，通过在客户处跟线发现，操作工由于操作不便没有按照他们的SOP进行操作。
这点对问题发生次数是有影响的，但是我们经过沟通，人家主管认为自己没问题，我们又不能拍照员工没有执行吧。
如果那样的话，客户关系（包括那个操作工）僵化，对后续其他的问题很难灵活处理。而我们的产品也不可能一直全检下去。。。。真是无奈。

作者: 小小子 时间: 2011-10-30 00:13
什么问题？外观、尺寸、性能？

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