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标题: 一个真实的事情-----你看到了什么？ [打印本页]

作者: 美丽依旧 时间: 2011-10-29 23:57
标题: 一个真实的事情-----你看到了什么？
2010年12月12日参加了ASQ在上海举办的论坛，那天正好下雨，会议结束时快17：00了，我在青浦（上海一个区），坐1号线到人民广场，在那边有很多到青浦的公交车，到站点时是17：18，由于是下雨天，天有点黑了，我就去问了一下那边的工作人员，还有北青线（到我们那边的公交）吗？答复是：‘现在才几点，肯定有的’，人家都说了，那就等吧，当然还有其他线可以到，只不过北青线离我住的地方比较近，没想到一等就是2个小时，中途想过换别的车，可想到做别的车还要换车，就再等一下，再等一下......当然中间我又去问了那边的工作人员,答案是有的.
等了1个小时50分的时候,来了一辆车,等车的人赶忙上了车,大家都在抱怨,有人开始问驾驶员怎么这么晚,我们都等了2个小时了,驾驶员说:'18:30有一个班次的车没来吗'?有人说17：10到现在没有一辆车，车上的一个老大爷就和驾驶员和收银员理论起来，最后老大爷下车去找那边的工作人员，得到的解释是18：30的那个班次的车坏了，可以投诉，也给了老大爷投诉的电话，可老大爷打了几次也没人接，收银员说可能是周日原因吧，收银员解释到，他们的车就停在车站的后面，没人通知他们18：30的那个班次的车坏了。
此时已经是19：03，我们看车上的行使方向和时间表，显示最后一班次开车时间是19：00，就有人问：‘你们的开车时间是19：00，怎么还不开呀？’收银员说：‘是19：20，那个时间是很早的，没换过来’，车在19：15左右开始启动了，车上的那位老大爷一直在抱怨，到收车费的时候，收银员少收了我们1到2块钱。
看到发生在我面前的这一切，我感悟很多，想到的也很多，不知道，通过这个事情，你看到了什么？

作者: 9000 时间: 2011-10-29 23:58
我看到了无奈而已，不知道楼主想让我们看什么？我一直坚持一个观点：中国的人口问题不解决，想要提升素质终究很难，领导们也不容易啊！

作者: 007 时间: 2011-10-29 23:58
忍忍吧.............

作者: 笨者天下 时间: 2011-10-29 23:58
缺少沟通,完全没管理.
少收钱,那完全不知道到是什么原因.

作者: 凌晨 时间: 2011-10-29 23:58
管理的弱化与不完善，失信于客户潜在的损失不可估量。

作者: 阿牛 时间: 2011-10-29 23:58
没有把乘客当作客人。

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