标准下载论坛

标题: 如何从“低姿态”的客服变成“高姿态”的管理者 [打印本页]

作者: 剑心恒 时间: 2011-10-29 20:38
标题: 如何从“低姿态”的客服变成“高姿态”的管理者
由于之前一直从事客户对应工作，基本上都是以“低姿态”的方式来做事，说的更严重些，就是忍气吞声；
有时虽然有理有据与客户理论几番，当时是赢了，事后却被客户整的死去活来，后来仔细一想：客户是上帝，供应商斗不过啊，只要他的要求不算太过分，就依着做喽，。。。长期这样下去，怀疑人的性格也会发生一些变化；所以打算尝试着去做管理者。
请问各位朋友：如何能从“低姿态”的客服人员（比如说QE。。。）===》“高姿态”的管理者（比如说：SQE、主管。。。）
要想有如此转变，需要提前做好哪些方面的准备工作，谢谢～

作者: 所向无敌 时间: 2011-10-29 20:38
支持个，与客户关系确实不好处理，但是低高调我觉得还是你能为客户解决什么问题，如果你能把他的问题解决了，或则想的办法比他的还要好超出期望了，这样客户也不会太为难你啊。

作者: 神气小小猪 时间: 2011-10-29 20:38
低调点好。重点是摆正自己的位置，什么是该你做的，什么不是，可以说明，不用强势。原则要清晰，态度要职业化，不悲不喜。我的意见，比较忠厚，不讨巧。

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)