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标题: 客诉类型的界定？ [打印本页]

作者: 美丽依旧 时间: 2011-10-29 19:11
标题: 客诉类型的界定？
我是从事电子类产品的，主要要处理客诉问题，有一个问题就是哪些客诉内容是质量类客诉；哪些是商务类客诉？因为要分开处理。谢谢大家给力！

作者: 蓝臭臭 时间: 2011-10-29 19:11
客诉有区分质量类或商务类么？客服工程师要承接的是所有的客诉才是。

作者: 美丽依旧 时间: 2011-10-29 19:11
我公司有一个分工。

作者: yang13 时间: 2011-10-29 19:11
属于价格、运输、交期等方面的可以考虑划到商务客诉；
外观、性能、配合等方面的可以划到质量客诉。

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