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标题: 客户投诉电线少米数怎么办？ [打印本页]

作者: 小猪带套 时间: 2011-10-27 14:18
标题: 客户投诉电线少米数怎么办？
公司生产的电线，客户老投诉少米数。
了解情况，是由于客户裁剪自身有损耗，所以投诉。
公司不同意客户的补数要求，于是客户想出一招，称重。先按材质耗量计算出1000米电线的重量，然后每次收货称重，要是重量不足，则不足重量按单重折算成米数，向公司要求补货。
但由于公差原因，导致重量偏差很大，按客户定的重量标准，则公司生产的电线经常性的会出现重量不够或重量超出的现象，如果按重量不足补数（重量超出部分，客户不同意抵扣重量不足部分），则公司损失严重，不按重量补，则客户不同意收货。直接导致很多电线堆在仓库里。
为此，工程部头头头发都少了N根还没有想出好办法（喷码印米数，被老板P了，说太贵。印字轮印米数，也被老板P了，说会滑动，不准确。。。）
请各位前辈们帮忙想想办法，看有没有什么好的办法，不需要增加什么成本，又有可操作性的。

注：由于电线包装通常为50米到1000米一卷，重量按外径不同，会有±5%~10%的公差，即标准20KG的线，可能上下偏差有1~2KG，客户给的公差顶多0.5KG，而且客户在收货的时候通常是比较难直接测量米数。
并且，客户不同意按重量下单。

作者: 唐诗 时间: 2011-10-27 14:18
投诉米数有问题的时候客户是怎么测量长度的？验收时按照此法测长度不久行了吗？
重量是个好办法，许多部件重量较大的产品都在出货时通过称重来避免少件。称重可以，公差有那么大吗？
其实，我觉得这个情况不是技术问题，是你的客户想把他们的损耗转嫁给你们承担。

作者: 圣斗士 时间: 2011-10-27 14:18
利润大客户要求补就补上算了，他们用重量你们也用重量，按客户要求的重量偏小的，算算合不合适

作者: 国乐飘香 时间: 2011-10-27 14:18
免费提供少量的材料漏
除了裁切，调机等还需要消耗，也可以免费提供些“不良”的线材给客户调机使用

如果数量较多买可以考虑转嫁在单价中！

作者: 天天哈 时间: 2011-10-27 14:18
是不是你们的电线的米数都是固定的？而客户在使用时是分切成不同规格的，从而产生了巨大的损耗
你们可不可以按客户的要求来确定几个规格的米数？（当然代价与否需要根据客户的重要程度来衡量）
尽量在自己能够做到的范围内，将客户的损失减少到最小
win & win

作者: 尘影踪随 时间: 2011-10-27 14:18
win & win感觉是一个遥不可及的梦！

作者: 鱼漂 时间: 2011-10-27 14:18
与供应商协商增加以下尺寸要求：
1.电线的外径
2.电线内芯的根数
3.电线内芯的规格
4.电线的壁厚
只要满足以上要求，电线的重量与长度相差就不会太多，来料时确认一下就没有问题！

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