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标题: 今天和销售部吵了一架 [打印本页]

作者: 方欣 时间: 2011-10-27 12:49
标题: 今天和销售部吵了一架
今天早晨来了，接到客户投诉，说我们的产品在运输过程中出现磕碰，而且磕碰特别严重，销售部经理认为这是品质问题应该由我们来对客户做出解释。但是我这边绝对不同意他的说法，以前发货都是由我们公司自己的车配送，没有出现磕碰现象。从年后改为有其他地方的车配送，才会接二连三的出现磕碰现象。我对他说，我们只保证产品的品质和在正常运输情况下的品质。物流车磕碰属于非正常磕碰。应由他们销售部来负责（因为车是他们找来的），而且我们也提醒过他们几次。
写出来，看看大家遇到过这种情况没，都是如何应对的。

作者: 所向无敌 时间: 2011-10-27 12:49
LZ我看这个问题也很好解决的了，何必搞得那么僵了。大家一起找到问题点解决了不是皆大欢喜。

作者: 方欣 时间: 2011-10-27 12:49
也许是我把问题搞复杂化了，但是我认为这是原则问题，使我们的问题我们应该解决，但是不是我们的问题为什么硬要扣在品质部门头上？

作者: 帅帅男孩 时间: 2011-10-27 12:49
挺你支持下

给他们的颜色看看。。

作者: 心海恋歌 时间: 2011-10-27 12:49
LZ家的销售是典型的推卸责任
但是解释方面可以是品管（CS划归质量部门前提下）跟客户解释，但是改善方面的报告要销售提供

作者: 菜蜂 时间: 2011-10-27 12:49
难道运输方式变更不需要你们确认吗？包装运输可靠性分析谁确认的

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