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标题: 关于丢配件的客诉解决求助 [打印本页]

作者: 007 时间: 2011-10-26 10:12
标题: 关于丢配件的客诉解决求助
大家好：
我在一个电子厂任QE，公司的产品已经算最后的成品，现在公司的打包制程如下：
1.在经过打包包装后形成彩盒。3个彩盒装在一个运输箱中。
2.彩盒没有封起来，运输箱有封起来。
3.彩盒检验合格后经过称重后，OK则放进运输箱中，3个彩盒都OK后装进运输箱，使用胶带封箱打包。
4.称重的值是人为设置的，肯定有误差，约30到50g左右，但是客户丢的配件重量在90g左右。
5.打包完成后运到仓库，基本上当天就发货，偶尔隔2天，但是不可能有人会拿。

现在接到客户投诉，说有2个彩盒中没有配件，但是查询当日的记录，发现称重符合标准。

这种情况已经发生2,3次了，不知道哪个环节出现了问题，也不能说客户自己弄丢的，生产也没法提出一个很好的改善措施，连称重合格了都不保险，请各位指教，哪些环节出错误，怎么预防，谢谢！

作者: 红与黑 时间: 2011-10-26 10:12
1.确认称重的值设置有无问题？从你所描述的来看，好像不规范。重量的公差设置应该是找最小的一个附件重量的一半来设置。
2.生产线有无偷懒，漏称的问题。可以观察下。
3.QA抽检产品有无可能漏了放进去？
4.海关抽检很有可能发生(我们的产品就经常发生海关造成的不良。)

作者: 007 时间: 2011-10-26 10:12
1.最小附件袋才30g左右，公司一般取附件袋的误差为准，有时候称重发现低于标准值，拆开彩盒发现没有少附近，就相应的降低了下限值，但是都没有超过50g。
2.理论上不会发生漏称现象，彩盒上的机号和称重记录是绑定的。要求员工刷一个彩盒上的条码再称重，两哥发生关联。
3.公司的QA抽检在装完彩盒后，在称重前，能进行称重的都是不允许重新拆彩盒的。（当然如果发生异常特殊处理，但是丢配件的批次没有异常发生）
4.大部分的成品都是发给国内的代理商的库存中，没有进行海关抽检。（不过周一的时候去问问代理商的库存有没有抽检）。
5.还有没有其他什么可能，请协助，谢谢！

作者: 007 时间: 2011-10-26 10:12
今天又出现一件事。
前提：1个运输箱，装3个彩盒。彩盒，运输箱都有胶带封箱，彩盒中装有PC主机，和其他配件
客户发现一个运输箱中的一个未开封的彩盒非常之轻，少了彩盒最关键东西主机。
经调查：
1.问题彩盒重4000g，和其他同箱的合格品的称重记录差距不超过5g，而PC机的重量为1700g以上。
2.有看到客户拍的图片，彩盒没有拆开，还封有我司的胶带。
3.这个运输箱打包在整批过程的中间，不属于尾数箱。

我都非常郁闷了，这个怎么会少。而且有封箱，货运公司，客户都不回认可的。

作者: 雾之魔法使 时间: 2011-10-26 10:12
呵呵，的确奇怪；
不知现在情况如何？

作者: 米仓加耗子 时间: 2011-10-26 10:13
你那个东西货值大不大?
如果不大的话,可以考虑每批出货附1%出给客户.

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