标准下载论坛

标题: 客诉责任方判定 [打印本页]

作者: 漂亮蓝影 时间: 2011-10-26 10:11
标题: 客诉责任方判定
前几天接到一个批次性客诉：
原因：产品有点像银行使用的密码小键盘，经工程人员分析为按钮旁边有毛刺，毛刺弯曲了，使按键下陷，顶住按键下方的触摸部位，使按钮失效。
但是查看了这个装配的工艺，发现工艺只要求按键毛刺不使按键之间发生干涩，没有考虑到按键的毛刺弯曲也会导致客户使用早期失效。并且生产中没有出现，在客户使用几天后陆续的发现，因此我就把责任方判给写这份工艺的中试工程部。

中试工程部的领导看到邮件后却不认可，认为这个已经量产了（虽然才量产了几批，还不到300台），说明生产方已认可了工艺，工艺已转给生产工艺室，中试工艺室只能承担部分责任，剩下的需要生产工艺来承担。

我就比较纳闷，不是谁写错的就应该算谁的责任吗？

求解惑！

作者: 妖气冲天 时间: 2011-10-26 10:11
明显是设计问题，肯定要工艺的中试工程部承担全部责任。DFMEA也没有做好。

作者: 榨菜 时间: 2011-10-26 10:11
扯皮的事多了·~就是工艺问题~~

作者: 漂亮蓝影 时间: 2011-10-26 10:11
就是这样，不知道怎么算中试（首量）工艺，怎么算生产的工艺。
有没有其他公司有比较合理的划分规则？

作者: 玩儿 时间: 2011-10-26 10:12
是设计中的缺陷，设计部门要去处理

作者: 飞羽 时间: 2011-10-26 10:12
在試產中沒有驗證到嗎？

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)