标准下载论坛

标题: 48小时内提交8D报告是否合理？ [打印本页]

作者: 寒冰 时间: 2011-10-25 21:26
标题: 48小时内提交8D报告是否合理？
8D的过程是比较复杂的，通常需要大量的时间、人员和资源，但有些客户又要求48小时提交8D报告，这个似乎有些矛盾，严格按照流程做的话，很难。

作者: 天龙 时间: 2011-10-25 21:26
个人认为是不合理的，一般只有大的项目或问题比较棘手才成立一个团队进行攻关，一般小问题或很快就能解决的问题需要成立一个团队解决吗？而需要成立团队处理的事情，一般不是三两天就能解决的，特别是后期的验证工作，需要很长时间的观察才能知道预防措施是否做的合理，48小时就能搞定的报告，个人认为那不是8D

作者: 漏网之鱼 时间: 2011-10-25 21:26
是不是提交原因和临时改善措施等内容，其他的需要和客户研讨认可的。

作者: 封云亭 时间: 2011-10-25 21:26
只是说提交报告，又不是说提交完整的报告，中国的文字很有艺术的。48小时回复主要是指临时措施。

作者: 榨菜 时间: 2011-10-25 21:26
首先我们做质量管理的时常不是在准备8D报告，就是在写8D报告，或者在应付客户对你写8D的疑问。其实准备8D和写8D这没什么难的，关键是被客户“挑毛病”，该如何对待呢?若客户挑的有道理吧，若干改善甚至要重新来一遍，而且客户还会认为我们水平有问题，或是以为在忽悠他。要是客户挑的没有道理吧，我们又不能直接说“你要是不懂就别乱说”，还得语气委婉的摆事实讲道理，碰到钻牛角尖的那种就更别说了.呵呵..我想做过质量管理的或多或少都会遇到过类似情况吧.以下四点是本人的一点点心得,希望能带给大家一些提示及有所帮助.
1: 以诚恳的态度接受客户的反馈
不要在还没有进行调查之前,和客户进行争辩,这可能不是公司造成的. 也可能是员工不足啊,新员工作业不熟练啊,等等话题,这会让人感到很反感.甚至客户会反问:"难道这样的不良是应该发生的?
2: 以最快的速度回复临时对应方式
目前现有在仓存的情况是什么样?现状在生产的是什么样?数量有多少?仓存的有多少?对客户正常出货有没有受影响?良品替换?派人筛选?这是客户很关心的话题.
3: 以最短的时间回复有效的改善方式
客户反馈不良后,质量部应该先行对不良内容进行详细调查,确认不良性质.然后根据不良性质召集公司内部相关负责人进行会议检讨,并制定有效的改善措施,第一时间回复给客户.
4: 改善措施制定后,要及时回复客户改善的效果,不要等客户反过来问你.
比喻说对仓存的进行筛选,那么筛选的数量是多少?对应的生产日期是哪些? 筛选后的不良品有多少?改善措施实施的日期是什么时候?改善品确认了多少批次?结果如何?
最后,我要讲的其实8D报告最主要的一点是对8D报告中内容的理解,比如: <改进措施>很多人理解为“我们要做什么”,而我的理解为: 我们已经做了什么，包括紧急措施，原因分析，尤其是原因分析，要写我们做了什么什么什么，才分析出原因，重要的其实不在原因，而在于做了什么得到的分析结果. 因为,很多时候,客户投诉你的產品有问题时,他在乎的不一定是你的改善效果.而是想确认你有没有认真对待他所反馈的问题点?有没有认真去调查?质量不良有很大的判定空间,作为客户,他可以判定OK,也可以判定NG的时候,那么你的对应态度就显得尤为重要.
這是我在論壇中看到回復綜合了下的..希望對你有用!

作者: 初学者 时间: 2011-10-25 21:26
这个8D报告的回复一般是看客户端的要求正常情况下是两个工作日回复但是有时候情况特殊提交的完成日期比较短

作者: 何宝荣 时间: 2011-10-25 21:26
不错，好好学习了，

作者: 雾之魔法使 时间: 2011-10-25 21:27
8D的关闭我们是2个月，48小时内提交给客户的是反馈，主要是围堵措施和纠正措施，至于预防措施标准化等，需要进行验证的，8D是解决问题的思路，而不是走形式化，48小时提交的8D报告，那是应付，没什么实质性意义。

作者: 榨菜 时间: 2011-10-25 21:27
给个热心嘛....开玩笑的.有帮助就好.

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)