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标题: 客户不讲理，怎么办 [打印本页]

作者: 白日梦 时间: 2011-10-25 16:45
标题: 客户不讲理，怎么办
我们厂为一家做医疗产品的上市公司提供模具及塑胶外壳，对于此客户的品质要求，实在难以把握，明明每款新产品都会有封样，但生产的时候又说封样不算数，一个问题可能已经存在几年了，突然就会提出来不接受，并且当批货也不接受。最近，有一个上下盖稍有色差，生产前，和对方沟通，说可以接受，并签了样板，但产品做出来了又说不行，全部重新生产。由于对方品管员对塑胶外观缺陷描述不准确，经常反馈的一些问题是“驴头不对马嘴”。这种事经常发生，搞的我都拿不准到底哪些可以接受哪些不可以接受了。质量要求的不断提高和确认过程中签错板无可厚非，但我认为起码有必要的沟通，对于原来已经确认好的东西所生产的产品予以接受，对后续要生产的产品予以改善。不知各位有何高见，更好的把握客户的要求，减少客户投诉，提高客户满意度

作者: 阿牛 时间: 2011-10-25 16:45
第一条一客户是上帝
第二条如果客户是错的，请参考第一条

作者: 良子 时间: 2011-10-25 16:45
比他更不讲理，很明显客户那边的质量系统也是一团糟，你说的情况很可能是客户那边人员变更造成的，做好公关，遇到这种事情就拿着签好的样板去跟他们的高层谈，别跟下面的谈，没用的，我有一家客户也是这样，刚开始我还老老实实，后来干脆不鸟他了，结果他走了，我还在

作者: 天涯客 时间: 2011-10-25 16:45
每次会议产生纪录，双方会签，还能不接受吗？？否则拿着找他们老板去。

作者: 阿宇 时间: 2011-10-25 16:45
明显就是要你给他好处的人。

作者: 宁驿人 时间: 2011-10-25 16:45
有可能你们没有给红包或请大客，试试，这是必要的沟通环境，如果还不管用，就找他的错误点，抓住不放。

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