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标题: 客服工程师的工作主要是哪些呢？ [打印本页]

作者: 星空 时间: 2011-10-25 15:34
标题: 客服工程师的工作主要是哪些呢？
今天去面试了一个客服工程师的岗位，与我现在的工作有些相似，都是处理客诉的。但是这家企业的客服工程师还需要经常到客户的工厂里进行拜访，如果出了不良事件引起客诉事情就更多了，需要写一些报告，但是不知道有些报告要怎么写呢？例如：回复给客户的8D报告，我就一头雾水。如果可以的话，请把客服工程师常用的一些工具和表格发到我的邮箱。我的邮箱是 646164494@qq.com 望各位前辈给予指点，不胜感激！

作者: 方欣 时间: 2011-10-25 15:34
8D报告是一位客服人员最基本应该会的！

作者: 寒冰 时间: 2011-10-25 15:34
还有一些总结汇总的报表。

作者: 天高云淡 时间: 2011-10-25 15:34
网上可以下载啊。。。。。

作者: 榕叶 时间: 2011-10-25 15:34
有的公司的客服，就是传话筒，8D也是QE在写...
还好，我们公司的CS还不错

作者: xar7879 时间: 2011-10-25 15:34
网上这样的信息很多，可以下载一些自己学习学习，注意工作就是顾客满意，让你接触的人对你工作满意就O了

作者: 笨者天下 时间: 2011-10-25 15:34
1.客訴異常處理
2.客戶標準轉化厰内標準落實執行。
3.客戶AUDIT對應
4.新機种開發/量產品質要求與管控
5.品質持續改善主導

作者: E路行者 时间: 2011-10-25 15:34
我們公司的CS就是傳話筒，並且還有放大功能，呵呵
回復8D報告是客服工程師的並備工作；

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