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标题: 以顾客为中心与以顾客为关注焦点的区别在哪？ [打印本页]

作者: 神气小小猪 时间: 2011-10-25 12:32
标题: 以顾客为中心与以顾客为关注焦点的区别在哪？
以顾客为中心：是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。
以顾客为关注焦点：是组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
从解释来看两者并无明显不同之处，请教各位此两者的区别。

作者: 蓝色乐章 时间: 2011-10-25 12:32
以客户为中心，是面的阐述。

以客户为焦点，是点的叙述。

一个环境，一个对象。

个人解释，请参考。

作者: 神气小小猪 时间: 2011-10-25 12:32
你好！何为面？何为点？为什么说一个环境，一个对象？请解释详细点可以吗？

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