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标题: 這樣的客訴如何回复客戶 [打印本页]

作者: wqq777 时间: 2011-10-25 12:25
标题: 這樣的客訴如何回复客戶
今天接到一個客訴，客戶投訴我們的塗料用在客戶的PET膜上時有凹痕，可是我們研究員在實驗室測試不是我們產品的問題，是客戶端的生產工藝存在問題，客戶要我們回复原因及改善對策，這讓我怎麼回复啊？頭疼，求高手幫忙～

作者: 感觉 时间: 2011-10-25 12:26
可以把你做的实验结果反馈给客户啊，，，

作者: 青野 时间: 2011-10-25 12:26
如實反映給客戶，再與客戶協商

作者: 老李 时间: 2011-10-25 12:26
诚恳真实地回复就是了，毕竟人家不是行家，，，，，，，，，

作者: 老李 时间: 2011-10-25 12:26
如果帮助人家解决就更好了，，，，，，

作者: 老狼 时间: 2011-10-25 12:26
如实将实验结果反馈给客户，如果知道客户端生产工艺问题，可以提出使用意见。

作者: 大呼 时间: 2011-10-25 12:26
分析产生凹痕的原因，比如简单的鱼骨图
然后逐项排除，最后定一个原因可能是其他原因
改善措施项再意见一下

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