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标题: 顾客不重点关注的产品要求超出公司品质水平时，你该如何处理？ [打印本页]

作者: 一壶清茶 时间: 2011-10-25 05:25
标题: 顾客不重点关注的产品要求超出公司品质水平时，你该如何处理？
真实案例：

顾客提供的图纸中要求产品（铸件）平面度为0.5，而公司现有铸造工艺条件无法满足毛坯平面度达到0.5，如果靠加工保证，则造成其它的产品特性（重量）无法达到顾客要求，而且成本急剧增加。顾客验收的实际情况是：对该平面度要求只靠简单目测，而不进行标准的平面度检测，只要没有明显凹凸，即可判定检验合格。公司和顾客沟通，既然进货检验对该项目不检，要其将平面度要求删除，但顾客不同意，理由为他的顾客对他（他是中间产品应用方，他的顾客对产品应用没有监控）也有这个要求。

面对这种顾客有要求，但又不作为验收标准，也不关注的特性，公司应如可拟定控制方法？或者如何满足顾客要求？可以从技术、品质、管理、营销等各方面进行讨论。

请各位大虾关注、指导！多拍砖，小弟在这里多谢了！！！

作者: 天涯客 时间: 2011-10-25 05:26
合同评审包含技术能力、检验能力方面的评审项目，因无能力或造成成本提高等
问题，应该由决策层考虑是否接受该订单。（有时出于其他原因考虑，个别订单
负利润都要接的）
另，顾客有此要求，应该可以与顾客就该要求协商检验方法，如果能达能按目视
的检验方法达成一致就好办了

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