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标题: 关于索赔的问题 [打印本页]

作者: 成风 时间: 2011-10-23 10:53
标题: 关于索赔的问题
所属行业：汽车零部件

事件：我们的客户的客户（国外）投诉：产品装配有晃动，经最终调查时由于其一配件超差。国外客户已将不良样件退回，并要求我们的客户索赔。我们的客户要求我们赔偿，而我们又向客户供应商赔偿，而我们的供应商人家认为不合理，认为他们的产品通过了我们的ppap批准，产品质量一直未变，我们这里有他们最初的样板，的确一致，同时我们的产品也通过了我们的客户的ppap批准

另：该尺寸之前未做过要求，这个尺寸也不好控制，测量也是报废性的，必需切开才能测量，而我们也一直未对这个尺寸有过特殊要求，只有图纸上有一个尺寸，通过测量发现，最初的样本就已经超差，这类赔偿的责任范围应该如何划分？我觉得我司不该承担全部责任（或者没有理由承担责任）。

作者: 海洋 时间: 2011-10-23 10:54
质量部门一定要坚持原则，产品符合客户标准，有客户认可资料。坚决不能赔偿！

作者: 天上云 时间: 2011-10-23 10:54
楼主反馈的问题似乎是由于标准模糊的问题导致的，据楼主的反馈问题有疑问：
1 装配松动，是单件还是批量
2 你们供应商反应的通过PPAP批准就说他们的无责任，其实是模糊概念，通过PPAP只能说你的生产实现过程符合客户的要求，PPAP封样只说明一个结果如前面的，就像是说我一直是一个好人，所以我不会做错事~
正题：
如通过检验确定该尺寸超差导致装配松动的话，而该尺寸和最初的封样一样，只能说明客户封样封错了，这种情况是存在的，作为供应商肯定是要为自己生产的产品负责任，质量部门肯定要坚持原则，但是要坚持正确的原则，如果坚持产品和封样一样就认为自身无责的话，那只能说明你坚持的原则是错误的，因封样是错的。如果确定是尺寸偏差，就只能说明你生产的产品确实存在问题，这种情况下只能酌情处理，和客户沟通，看能否要求客户取消索赔，如一定要求索赔的话，那你想办法要求你的供应商来承担，这中间有一些沟通方法艺术，这具体看个人处理能力了，希望提出的意见能有所帮助

作者: 成风 时间: 2011-10-23 10:55
我没讲明白，是批量问题，还有可能之前的表述有点问题，是这样一个情况：是我们向我们的供应商提出索赔，因为那个不良配件是我们的供应商提供的，而且该配件是按照我们的客户的客户提供的图纸和样板制作的，该零件得到了我公司，还有我们的客户，客户的客户的批准，现在出了问题，就一路往下抛，赔偿金额也不小，各方未能达成一致

作者: 菜青虫 时间: 2011-10-23 10:55
这个很棘手，需要很高明的沟通技巧来处理，的确有点挑战性，还是你自己根据实际情况看着办

作者: 小猪带套 时间: 2011-10-23 10:55
这个问题是否在你的客户的客户进行样件确认，如果确认过，还是多方坐在一起协商解决，不能简单的将这个问题归于某一方。

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