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标题: ISO9000：2008八项品质管理原则 [打印本页]

作者: 菜蜂 时间: 2011-10-23 10:17
标题: ISO9000：2008八项品质管理原则
ISO9000：2008八项品质管理原则
ISO9000：2008八项品质管理原则是ISO/TC176在总结品质管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批品质管理专家的建议，用高度概括、易于理解的语言所表达的品质管理的最基本、最通用的一般性规律，成为品质管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施品质管理工作必须遵循的原则。
1．以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
2．领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%品质问题与管理有关，20%与员工有关。
3．全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4．过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
流程图方法。
5．管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6．持续改进
是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
7．基于事实的决策方法：
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8．互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力.

请问这八项中那几项更主观

作者: 摇一摇 时间: 2011-10-23 10:17
主观？那倒过来想想，哪几项客观呢？呵呵··· LZ问的是不是有点问题呀？

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