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标题: 谈谈质量力与竞争力关系 [打印本页]

作者: 欲忘树 时间: 2011-10-15 21:51
标题: 谈谈质量力与竞争力关系
就我的浅显的理解谈谈有关质量和竞争力的关系。
一、“品質”的理解
“品”字由三个口组成，三个口分别代表了客户、员工和合作伙伴（例如供应商）。只有三个口都说满意，才是真正意义上的好品质，这是品牌价值的基础。
“質”是“质”的繁体字，由两个“斤”字和一个“贝”字组成，在古代，贝是是很值钱的东西，顾名思议，质量是需要斤斤计较的，即质量需要考虑成本的并能降低成本的。
二、质量链就是价值链
客户需求的实现过程也是价值实现的过程。客户需求的实现过程一般包括市场调查、客户需求识别、客户需求转化，产品设计、采购、制造、物流并提供对客户的服务。如果我们在以上客户需求实现过程中的7个环节中都能做到一次把正确的事情做对，也就意味着每个环节都可以高效率地执行并可以减少大量的失败成本。
质量链可分为产品质量(PQ)、交付质量(DQ)和服务质量(SQ)三部分。客户需求实现过程中的前四个环节对应产品质量(PQ)、中间两个环节对应交付质量(DQ)，最后环节对应服务质量(SQ)。
所以质量链就是价值链。
三、质量意味着市场份额
良好的产质量量、交付品质和服务品质，在已购买产品的客户会感到满意的同时，良好的口碑也得以建立，自然市场份额会逐步扩大；反之，市场份额则逐渐减小。
四、质量意味着生产力
在前面质量理解部分谈到，质量是需要斤斤计较的，是讲究成本的，这个成本就是品质成本中的内部失败成本和鉴定成本，第一次把正确的事情做对可以减少失败和重复测试验证，提高效率和减少浪费，意味着提高的生产力；反之，低效率高浪费则是没有竞争力的生产力。
五、市场份额和生产力意味着盈利能力
市场份额的扩大和高效低成本的生产力能给组织带来盈利。
六、持续的盈利能力等于竞争力
能盈利的组织，在有条件投入更多的资金去设计和生产更令客户心动产品从而让客户对组织产生忠诚度的同时，也有条件让自己的员工和合作伙伴获得更多的发展和收益，从而提升员工和合作伙伴对组织的忠诚度。客户（品字的第一个口）、员工和合作伙伴（品字另两个口）的忠诚度，给组织带来的是持续盈利的能力。能持续提供令客户满意甚令兴奋产品的能力就是竞争力。
所以质量力就是竞争力。

作者: 天上云 时间: 2011-10-15 21:51
质量力就是竞争力！
市场竞争很无情，高质量加好服务才能有好口碑！

作者: 可胜则胜 时间: 2011-10-15 21:52
很多还没有好的方法或形式，让质量提高的活动就像提升生产力一样，有明显的收益
大家更关注的是提升质量的花费...

作者: 菜蜂 时间: 2011-10-15 21:52
"客户、员工和合作伙伴（例如供应商）。
只有三个口都说满意，
才是真正意义上的好品质，"
这个解释的不错..........但要达到三方满意其实很难.
作为企业,应该以此为长期努力的目标,并有计划有步骤的实施一系列的措施.

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