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标题: 沒有見過這樣的客戶，郁悶 [打印本页]

作者: 米仓加耗子 时间: 2011-10-15 00:42
标题: 沒有見過這樣的客戶，郁悶
作為品保，對應客戶應該是小心有加，可是碰上胡攪蠻纏的客戶，怎么應對？
前天A客戶抱怨，說B產品有異常，需要緊急處理，我們即可到客戶端確認，發現為客戶自己的治具異常造成；并現場驗證。
但是，客戶QE無理取鬧，不看驗證的結果和過程，就是要退貨，很是郁悶。

作者: 未知的人鱼 时间: 2011-10-15 00:42
B产品是否符合产品规格？
与关系没到位，是不是没有往来啊

作者: 米仓加耗子 时间: 2011-10-15 00:42
符合規格，客戶要求做到下限；今年春節沒有請客戶吃飯（公司預算減少）

作者: 未知的人鱼 时间: 2011-10-15 00:42
这点花费都不肯的话，那就没什么好说的了

作者: 呢呢 时间: 2011-10-15 00:42
碰到这种情况处理时要更加小心，虽然明知是客户的问题，但一定要记得给客户台阶下，不要占理不饶人，呵呵

作者: 米仓加耗子 时间: 2011-10-15 00:42
沒錯，就是這樣，我們的講法是：請客戶協助吸收庫存，后續按照客戶要求管控至下限，
正在等待客人回復

作者: 老周周 时间: 2011-10-15 00:42
沟通很重要。
有的时候也要站在客户的角度去看一下。

作者: 老周周 时间: 2011-10-15 00:42
沟通很重要。客户也是要面子的。
有的时候也要站在客户的角度去看一下。

作者: 何去飞 时间: 2011-10-15 00:43
如果产品符合规格，是客户的问题，我们品质部是不会去处理的，让业务和客户沟通，因为这个不是品质问题。如果客户有特殊要求要有文件给到生产和品质部门。请客户吃饭，这个不知道，应该没有，因为我去过很多客人那里处理问题，请吃饭他们都是不答应的。至于业务单独去的就不知道了，嘿嘿！我想这样的客户是你们贯出来的，呵呵！

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