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标题: 产品设计缺陷，质量工程师不知如何处理 [打印本页]

作者: 未知的人鱼 时间: 2011-10-14 00:06
标题: 产品设计缺陷，质量工程师不知如何处理
客户投诉产品使用过程中有问题,我们接到投诉后经分析属于设计上的失误,但是客户就是不接受,我已经召集大家开了质量分析会议,结果是技术部门更改设计,但是事情都过了大半月了,一直没有改善,所以我都不知道该怎么办才好,其实不仅仅是这件事情,同样的例子也有很多,就是说其他部门不太支持我们的工作,他们也有他们的难处,其实我也理解的,但是一直这样下去也不是办法啊,所以请坛子你大侠们支支着啊,先谢谢了!

作者: 绝对零度 时间: 2011-10-14 00:06
为什么不是产品研讨会议，而是质量分析会议呢？

作者: 红色多瑙河 时间: 2011-10-14 00:06
您们在回复客户是如果您认为您们公司可以改善设计，您可以回复设计缺陷，但是如果您们公司目前解决不了设计的缺陷，应付眼前的问题，您肯定不能说产品设计缺陷。现在你可以更改给顾客的回复。至于您们公司产品设计缺陷这件事必须有上面的领导推动，仅仅靠你们是推动不起来的，有好多因素。

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