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标题: 由快递公司不送货反思自己 [打印本页]

作者: 飞羽 时间: 2011-10-13 20:15
标题: 由快递公司不送货反思自己
前天我发出了一份快递，是从湖北发到一个大连的客户。
今天顾客给老板打电话，说由于我们没写清地址，大连那边的快递点要他自己去取！他就拒收了。当然他还说我们做事不专业等等。
老板要我查怎么回事，我核对了快递的底单：

地址具体到了大连市和哪个区，
但没有写哪条街，
但写明了公司和部门。

但这个公司非常有名和庞大，整个大连都无人不晓，何况那个区的快递点。
也就是说，就是因为没有写哪条街，快递点就是知道在哪，也不送。

我打电话向快递公司投诉，他们也承认了错误，答应再次送货。

随后我给顾客发了个邮件，解释了这些情况。
但刚要发出邮件时，我又迟疑了一下。
我重新看这封邮件，由于是刚投诉完快递公司后写下的，其中隐含对快递服务不满的成分。
我立即把这些言辞删掉了，改成了一个纯粹向顾客道歉的邮件。

我想，快递公司明知道在哪也不送，是它不对；但这事还是要反求诸己，如果我一开始就把地址写的滴水不漏，不就没事了吗。
在这里提醒自己：一次性就把事情做到滴水不漏。

作者: 未知的人鱼 时间: 2011-10-13 20:15
事情都是这样的，要分清原因，明确责任，不要一味地寻找客观原因或者他人的不对，也要时常反省自己的不足和错误。

作者: 飘雪 时间: 2011-10-13 20:15
呵呵，出点问题下回就该注意了。莫要这些小细节影响工作心情。。。。。。

作者: 碧云轩 时间: 2011-10-13 20:15
看来还真是细节决定成败呀

作者: 夏夜星空 时间: 2011-10-13 20:15
一个巴掌拍不响！

作者: 9000 时间: 2011-10-13 20:15
先找自己的问题（即使好像不是自己问题）
自己真的没有问题了再言其他（快递公司是自己找的，快递公司的问题也不是客户的问题）
LZ的想法值得学习

作者: E路行者 时间: 2011-10-13 20:15
我也是这样，想自己做的完美后，让别人无话可说。但完美是无止境的，别人存心要挑错，没有挑不出来的时候，所以我们越做越完美，也越做越累。如果我们一味反思自己，自己累死累活，别人却不当回事，都是自己惯坏了他们，所以有时要强势一点，即使错了，也要让别人按你错的来。一已之见，欢迎大家拍砖。

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