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标题: 售后服务工程师 [打印本页]

作者: 菜蜂 时间: 2011-10-13 10:51
标题: 售后服务工程师
售后服务工程师，顾名思义，想必大家都知道这个岗位的工作性质，我个人认为更多的内容是处理人际关系，其他一些理论知识很少，因为就是你有时间也不会放在学习上。你有事怎样看待的呢？

作者: 小齐 时间: 2011-10-13 10:51
事实上，我觉得作为一个warranty engineer，和你描述的应该恰恰相反，应该有很高的水平，首先要有很强的分析问题的能力，然后在产品上面也要有很强的理论基础，甚至对过程以及工艺也要有一定的了解，更不要说一些DOE，RED-X了。往往真正的大问题是在售后、客户使用阶段发生的，所以warranty应该得到重视。

作者: 小小子 时间: 2011-10-13 10:51
我觉得两种类型的售后服务工程师都有其优点.
善与人沟通, 以人际关系为主型. 虽然在分析或工艺方面比较弱. 但在沟通和谈判方面非常厉害. 甚至可以将原本会是客户报怨的案件转变成客户意见事项, 连赔款都免了.
另一种就是二楼所说的专业性强, 分析能力强的售后服务工程师. 这种是以专业来说服客户, 使其相信我方有能力处理问题.
在我看来, 两种都是很好的售后服务工程师, 当然如果都能朝不足的方向加强, 那就更好了.

作者: 菜蜂 时间: 2011-10-13 10:51
你说的也有道理
这样的工作只能给那些有生产经验的人员胜任了

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