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标题: 客户有时是否是无理取闹？ [打印本页]

作者: best 时间: 2011-10-11 15:46
标题: 客户有时是否是无理取闹？
客户有时是否是无理取闹？真说不清楚。
有时不是问题的要投诉你，有时小问题放大成大问题，有时是客户自己的错（如客资料搞错、客自行保管不造成少数），
有碰到过这样的客户吗？是如何应付的？

作者: 天高云淡 时间: 2011-10-11 15:46
这种问题是存在的，应对客户投诉的时候首先就是确认问题的有效性，这不是一个简单的行和不行两个能概括的。如果是以客户文件为依据，那么文件错误就无效投诉，超出双方规定的标准范围内的东西也是无效的。这就需要你弄一个详细的产品规格书，明确相关标准要求，经常和客户相关人员沟通。无理取闹者用文件标准征服之，以假乱真者，把证据拿出来讨论。故意找茬者联合客户相关部门讨论封杀之。

作者: 漂亮蓝影 时间: 2011-10-11 15:46
这种问题是有的,客户就是上帝,出现问题如调查分析为客户原因,可先接受进行处理,处理完后再与客户说明,相信类似问题不会再次发生了.

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