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标题: 品质方针、品质理念和品质价值观的关系？ [打印本页]

作者: 坚定不移 时间: 2011-10-11 00:14
标题: 品质方针、品质理念和品质价值观的关系？
经常能看到大家提品质理念和品质价值观，今天想搞清楚到底什么是品质理念、什么是品质价值观，发现看了半天没弄明白。品质方针企业都有，它和品质理念、品质价值观的关系又是怎样的呢？

欢迎感兴趣的坛友举例说明，大段理论看着累哈，小例子就行了，多谢！

作者: 佳木 时间: 2011-10-11 00:14
只是文字表示差别罢了。

作者: 漏网之鱼 时间: 2011-10-11 00:15
我想是三种不同的意思，绝对不是文字上的差别。

作者: 坚定不移 时间: 2011-10-11 00:15
我也这样认为，所以想搞清楚。

作者: 佳木 时间: 2011-10-11 00:15
品质方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的品质宗旨和方向。品质方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对品质的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定品质方针并形成文件。品质方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方品质行为的准则。一般包括：产品设计品质、同供应厂商关系、品质活动的要求、售后服务、制造品质、经济效益和品质检验的要求、关于品质管理教育培训等。

作者: 佳木 时间: 2011-10-11 00:15
品质理念是企业通过控制产质量量，不断提升服务品牌知名度和客户满意度，加强品质文化建设的根本观念和执着追求。科学的品质理念是支撑企业在市场竞争制胜的基石。如海尔集团的品质理念：“不合格的产品就是废品”。

作者: 佳木 时间: 2011-10-11 00:15
品质价值观是指人们对品质及其积极作用总的根本的看法，也可以说是在品质上的经营理念。具有品质价值观的企业家以追求高品质，取得用户满意作为企业经营管理和经营的奋斗目标，以最大限度满足用户品质需求作为企业宗旨和使命，并动员全体员工为实现这一宗旨而共同奋斗。品质价值观基础是价值观。价值观是人们判断事物重要性的标准，它决定着人们的行为。因此，品质价值观对个人和组织品质思维与行为有导向作用，对企业品质管理实践有重大影响。企业员工与顾客都有自己的品质价值观。个人品质价值观直接指导并决定个体品质行为和相关选择。

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