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标题: 电子产品说明书是怎样写出来的 [打印本页]

作者: 雾之魔法使    时间: 2011-10-10 22:56
标题: 电子产品说明书是怎样写出来的
父亲生日,送他一个DV,他是很多电子产品的发烧友,但有个习惯,拿到这些东西一定要用两天的时间先研究透了说明书才开始操作,这一次,说明书总共有五本,每一本是一种语言,他只能看里面的两本,中文和英文的。

两天过去了,他找我:“这说明书我根本没看懂。”
我大笑:“我就知道你看不懂,我提前也看了两天,也没看懂“,
他说:“后来我只看英文那个,却看懂了。”
“很正常,因为你不知道说明书是怎样写出来的。”

曾经有一次,老婆出差,我对着微波炉做了难,这么多年我虽然没有自己操作过微波炉,但也不是没见过微波炉的人,我只是想热一下饭,可是面对复杂的一堆按键和变化多端的显示屏,我找不到和热饭有关的按钮,找出说明书,我学会了烤蛋糕,烤面包,煲汤,烧烤,那些都和显示屏幕上的设置有关,可是从头到尾,我仍然没有找到这最简单的功能,热饭,最后还是说跑到外面吃饭了。

今天的产品说明书是越来越难看懂了,很多朋友都这么说,而且如果有多语言版本的情况下,英文的反而容易懂,中文和英文的之间并不是直接的翻译,这背后有什么原因?

我找到了一些新近出的电子产品中文说明书,放在一起就看到问题了,它们有个共同点,共同的逻辑,“首先是按键布局和说明,然后就进入逻辑,当你按下这个键的时候,屏幕上会发生什么变化,它代表什么。”

这样肯定看不懂,因为通篇看完,找不到如果我想尽快拍张照片应该怎么操作,如果我要热饭我应该按哪个键。逻辑是反的。

说明书是怎样写出来的呢?原来公司里的一个很优秀的文员,后来去了一家电子产品设计公司,刚好那公司离我住的地方不远,她是去做研发文员的,职责就是写说明书,带着好奇我专门去拜访了她,一去我才恍然大悟。

桌上摆放了多种数码相机的样本,写说明书的任务很繁重,她们都被告知产品和电脑连接的内部接口,可以抓取产品显示屏幕上的图像。每当拿到一个样本,研发人员并不和她们进行详细沟通,她们的操作逻辑本能的是,当按下一个按键的时候,显示屏上发生什么变化,当所有的按键功能和组合都被记录下来,说明书就基本写完了。这样肯定不会出现:“我想立刻照张相,应该按哪个键。”于是,使用者如果出于菜鸟角度去看,一定看不懂。

任务繁重,缺乏沟通,是原因之一,那么英文的为什么能看懂呢?因为写法不一样,英文的是电子产品的品牌持有公司在海外的研发人员直接写的,所以逻辑是正的,文字和布局都不同,到了中国,就反了,中国接近制造端,说明书是制造和销售本地化的一部分。

今日之产品说明书写法,是供应链全球化的一个缩影。
作者: 红与黑    时间: 2011-10-10 22:56
唉,有同感啊!虽然我并不怎么看英文的说明书。
上次我妈拿着说明书却对Haier的冰箱无可奈何,只能电话求教远在外地的我,好不容易下了个说明书,研究了下,这看得懂才怪了,幸亏我是操作过那个冰箱的,带着模糊的记忆加上自己的理解终于电话解决了问题。
……
作者: 分丝    时间: 2011-10-10 22:56
細节中的競爭力.都不站在消費者角度考慮.




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