标准下载论坛

标题: 遭遇不断重复的外观客诉 [打印本页]

作者: 美丽依旧 时间: 2011-10-10 15:17
标题: 遭遇不断重复的外观客诉
公司最近为降低成本，吸收了一批厂商的外观瑕疵元器件，主要是污点、刮伤等等，并且组装成成品分批出货给台湾母公司，第一次出货后，随即遭遇客户投诉，认为外观问题相当影响，在说明情况后确认可以接受；
因为原材料是一批入库的，因此后面的产品必然都存在同一问题，正常情况下，既然第一批确认接收了，后面的产品也就可以让步接收了，但母公司的同仁在明知不可改善的情况下，不厌其烦的一次又一次的开出客诉，想确认一下，有必要吗？说明一下，产品让步接收也是领导决定的。

作者: 肥仔超 时间: 2011-10-10 15:17
在其位谋其职，产品不合格当然要投诉了。

作者: 天之心 时间: 2011-10-10 15:17
需要提前将不良现状与客户沟通，希望客户以特采（不降价）或降价的方式来允收此批货，
----如果客户同意，列出详细的交货日期、数量、批次、产品标识....公司内部的记录也要相应做出标识，
便于以后出问题后的追溯管理
----如果客户不同意，那只好报废了。。

作者: 封云亭 时间: 2011-10-10 15:17
如果按照受入检查标准,你们母公司的同仁开出异常单是正常的.

品质人最忌讳的字眼就是: 以为,可能,应该,也许,大概,或者........

如果确认这些不良可以使用,那最好是开出书面<特采使用书>

详细注明: 特采品的异常状况,数量,生产LOT,不良原因,特采原因,特采时间,改善对策等等....

领导同意了,不代表楼主就没有责任了.不出问题还好,出了问题你能说的过领导?

作者: 苦丁茶 时间: 2011-10-10 15:17
让步接收，数量批次列出来，安规定交货
一次一次的开单，你们母公司的同事思维很不可理解

作者: 小猪带套 时间: 2011-10-10 15:17
这个我想最好应该让你们公司的领导和母公司的领导直接沟通下最好

欢迎光临标准下载论坛 (http://bbs.bzxzk.net/)