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标题: 不知道客户投诉的产质量量问题如何从技术方面改善，怎么办？ [打印本页]

作者: 小卡 时间: 2011-10-10 14:51
标题: 不知道客户投诉的产质量量问题如何从技术方面改善，怎么办？
最近客户投诉产质量量问题，该品质问题从加工技术上方面来说，质量管理部也不清楚该如何入手改善，请问此类情况该如何解决？
盼望达人解答.谢谢

作者: 老狼 时间: 2011-10-10 14:51
在站的高点，，，看问题

作者: 美丽依旧 时间: 2011-10-10 14:51
那就找工程部的人来协助你们啊你说的问题太笼统意见来份完整的投诉报告

作者: 枣核 时间: 2011-10-10 14:51
给出问题点的详细描述，最好能提供样机给技术部门，然后发出纠正预防措施单，要求进行改善

作者: 莫邪 时间: 2011-10-10 14:51
品质部牵头，组织开会，联系技术，销售部门，制造部门，明确各个部门责任和要求，关键是对品质问题的分析，先分析再改善，要求技术部门进行分析，品质部门进行协调

作者: 大海情人 时间: 2011-10-10 14:51
可采用8D报告或技术改进方案的办法（6西格玛项目等）。

作者: 日月雪 时间: 2011-10-10 14:51
问的真笼统。
只能常规步骤来。
现象（尺寸不良，外观？不良率？偶发？常发？）
追溯（生产的设备，人，原料-》tpm表，交接班记录，入库成绩书等）
问题工序中测试（再现性实验）
开专题会（生产，技术，开发，销售）-由质量来主持
销售-问题点描述，该产品订单情况，交货期等
开发，技术-分析原因，对策
生产-执行。

作者: 男孩子 时间: 2011-10-10 14:51
你们公司的《8D报告》是怎么做的呢！？

品管部闭门造车吗？！呵呵~~~

作者: 纸水仙 时间: 2011-10-10 14:52
请技术部与工程部相关人员参与检讨应该就会有切入点的了。

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